Zadnja izmjena: 12. srpnja 2026. · Engleska verzija: English
1. Tko smo
SailorLoop je usluga koju pruža Digital Loop d.o.o., Hrvatska („SailorLoop”, „mi”). Kontakt za sva pitanja o zaštiti podataka: info@digitalloop.hr.
2. Naša uloga: voditelj i izvršitelj obrade
Naša uloga ovisi o tome čije podatke obrađujemo:
- Podaci gostiju chartera (telefonski broj, ime, sadržaj WhatsApp poruka) — ovdje je charter (vaša charter kompanija) voditelj obrade, a SailorLoop nastupa kao izvršitelj obrade u njegovo ime, na temelju ugovora o obradi podataka. Ako ste gost i želite ostvariti svoja prava, možete se obratiti svom charteru ili izravno nama.
- Podaci iz prijave (signup) i marketinški kontakt — ovdje je Digital Loop d.o.o. voditelj obrade.
3. Koje podatke prikupljamo
3.1. Prijava charter kompanija
- naziv tvrtke, ime i prezime kontakt osobe, e-mail, telefon (opcionalno);
- veličina flote i postojeći booking sustav (opcionalno).
3.2. Gosti chartera (kroz WhatsApp asistenta)
- telefonski broj (WhatsApp);
- ime (iz rezervacije ili WhatsApp profila);
- sadržaj razgovora — poruke koje gost pošalje i odgovori asistenta. Transkript je osobni podatak jer može sadržavati ime, plovilo, lokaciju i druge podatke koje gost sam upiše.
- preferencije i sažeci razgovora (memorija asistenta) — trajne bilješke koje asistent izvodi iz razgovora radi personalizacije (npr. preferirani jezik, prehrambene preferencije, sažetak prethodnog charter-a). Ne pohranjujemo podatke posebnih kategorija (zdravlje, vjera, politika), podatke o plaćanju ni podatke trećih osoba.
4. Svrhe i pravna osnova
| Svrha | Pravna osnova (čl. 6 GDPR) |
|---|---|
| Pružanje WhatsApp concierge usluge gostima chartera | Izvršenje ugovora s charterom / legitimni interes chartera da gostima pruži podršku (čl. 6(1)(b) / (f)) |
| Obrada prijave i kontakt s potencijalnim partnerom | Privola i/ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora (čl. 6(1)(a) / (b)) |
| Sigurnost, sprječavanje zlouporabe, dijagnostika grešaka | Legitimni interes (čl. 6(1)(f)) |
5. Primatelji i podizvršitelji obrade
Za pružanje usluge koristimo pažljivo odabrane pružatelje (podizvršitelje). S njima imamo ili sklapamo ugovore o obradi podataka:
| Pružatelj | Svrha | Lokacija |
|---|---|---|
| Supabase | baza podataka, autentikacija, pohrana | EU (Frankfurt) |
| 360dialog / Meta (WhatsApp) | slanje i primanje WhatsApp poruka | EU (Frankfurt) |
| Anthropic, OpenAI, Google | AI obrada poruka (jezik, odgovori, prijevod) | SAD — uz SCC, vidi t. 6 |
| Vercel | hosting web stranice i administracije | EU (Frankfurt) |
| Fly.io | hosting bot i integracijskih servisa | EU (Frankfurt) |
| Sentry | praćenje grešaka | EU |
| Resend | slanje e-mail obavijesti | EU (Irska) |
6. Međunarodni prijenosi
Sadržaj poruka šalje se AI pružateljima (Anthropic, OpenAI, Google) radi generiranja odgovora. Ti pružatelji obrađuju podatke i u SAD-u. Prijenos se temelji na standardnim ugovornim klauzulama (SCC) i drugim odgovarajućim mjerama. Od AI pružatelja tražimo da podatke iz API poziva ne koriste za treniranje svojih modela i koristimo poslovne (plaćene) razine usluge koje to jamče.
7. Razdoblja čuvanja
- Transkripti razgovora: brišu se nakon 90 dana.
- Memorija asistenta: poništene bilješke brišu se nakon 90 dana; sve bilješke gosta brišu se na zahtjev za brisanjem (t. 8) i pri automatskoj anonimizaciji neaktivnog gosta.
- Identifikatori gosta (broj, ime, e-mail): anonimiziraju se automatski nakon 730 dana neaktivnosti, ili odmah na zahtjev za brisanjem (čl. 17).
- Tehnički zapis usmjeravanja poruka: 90 dana.
- Zapis sinkronizacije s booking sustavom: 365 dana.
- Podaci iz prijave: dok postoji interes za suradnju ili do povlačenja privole.
8. Vaša prava
Sukladno GDPR-u imate pravo na:
- pristup svojim podacima (čl. 15);
- ispravak netočnih podataka (čl. 16);
- brisanje („pravo na zaborav”, čl. 17) — na zahtjev trajno brišemo vaše identifikatore i redaktiramo sadržaj vaših poruka;
- ograničenje obrade (čl. 18), prenosivost (čl. 20), prigovor (čl. 21).
Zahtjev pošaljite na info@digitalloop.hr. Ako ste gost chartera, zahtjev možete uputiti i svom charteru.
9. Pravo na pritužbu
Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu — u Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.
10. Kolačići
Analitičke kolačiće (Google Analytics) učitavamo tek nakon vaše privole putem trake za kolačiće. IP adresa je anonimizirana. Privolu možete povući u svakom trenutku.
11. Izmjene
Ova pravila možemo povremeno ažurirati. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu stranice.
12. Kontakt
Digital Loop d.o.o. · info@digitalloop.hr